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趣拿洞察:谁才是2021零售数字化“真把式”?

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趣拿敏锐的洞察到,过去一年,虽然零售企业对数字化建设的热情达到了一个顶峰,但行业中数字化建设比较成功的案例还是相对较少的。造成这个现状的主要原因,是零售企业对数字化的认知没有真正改变。认为数字化只是在解决线上线下的融合的前端销售问题。实际上,那只是数字化很重要的一个结果,而数字化还需要更多背后的基础建设。趣拿专业的技术开发团队,早就开始了数字化布局。

品牌“饥不择食” 却没看清数字化的本质
品牌客户受到大环境影响,比如线下部署相关的业务量明显减少了,很多业务的实施和交付都往后做了延期。但是与此同时,趣拿发现微商城、导购助手等私域方面的布局服务,业绩上涨却非常大。2020上半年,零售企业都非常急迫地需要微信端的服务,很多以前在犹豫的客户都快速做了决定,希望能通过布局私域能力触达原有的消费者,甚至可以说是“饥不择食”的状态。

线上渠道只是表象 企业需要“中台”提效
一个企业内部可能有很多套业务系统。以库存为例,每套系统里都有库存这项数据,电商渠道有库存,线下门店有库存,微信商城也有库存……在以前,渠道有限,企业有精力单独运营每一套系统,但这个时代已经不能这样做了,因为渠道太多,必须要把每个渠道的库存统一起来,互相同步。 摆在眼前的问题是,每个系统内部的接口都非常复杂,同步几乎是不可能实现的。而中台的角色就是,让所有的系统把库存信息都告诉自己,统一管理,当产生订单的时候也告诉中台,中台会实时反馈目前还有多少库存。
其它业务板块也是一样,企业可以把所有系统中的公共元素抽象出来放在中台,以服务的方式向各个系统去提供服务。用简单的话说,在没用中台之前,企业的数字化运营需要前台销售直接连接后台数据库,现在不需要调用数据了,直接和中台连接调用服务就好。而这就是趣拿一直在钻研的区域。

数字化的终局:解放品牌去专注于产品 之前,之所以线下零售相对线上零售会落于下风,就是因为数据应用的差异,线上数据是完整的,线下数据是缺失的。但经历了这么多年的发展,零售企业在线下其实也积累了很多数据,接下来要做的就是,把线下积累的数据服务于顾客,做精准的投放和营销。趣拿判断,未来,企业零售端数字化,一定会从基础建设转向数据类能力的建设,以后除了零售端,包括企划、生产等环节都会更加依赖数据。

只有做好数字化建设,才能在2021年成为零售行业“真把式”!

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