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套路圈子:如何加强医疗新媒体的转化率?

本文作者:peanut 2017-1-11 13:18 1 条评论
目前医疗行业新媒体做的都很累,也很苦逼。

目前医疗行业新媒体做的都很累,也很苦逼。

之所以苦逼主要体现在两个方面,一是领导的高投入和高期望无法成正比,二是随着大众对这个行业的了解,信任度和转化率降低(尤其是在2016年武二院事件之后更是雪上加霜)。

业绩和现状,这双重压力压在身上,让人窒息。但是,即便有千万个理由,困难总还得克服,2017年医疗新媒体的转化率该从哪些方面入手呢?

关于医疗新媒体培训和聊天技巧,很多群和网站都有相关的教程,这里就不多说了,今天就来和大家卖个关子,说点不一样的“转化”。

努力建立信任关系

只有和患者建立信任关系才能够获得有效预约,才会有相对较高的预约到诊率,否则即便你勉强预约了爽约率也很高。

那如何建立信任关系呢?这需要我们从患者刚刚接入的那一刻开始,就不断地给他发出可信任的信号,让对方先接受你,再慢慢信任你。

举个简单的例子,你在微信上加了一个人,哪怕是通过朋友介绍的,一开始肯定都会抱着防备的心里,可能需要多次的接触才能慢慢消除这层防备。那么患者也一样,你不可能让对方一加你就会对你有很好的信任(以前的专业号除外,那个时候上来就问病的很正常,可是随着网络普及和几次医疗事件曝光,越来越多的人不在信任这些专业号了,这也是当前造成医疗这个处境的根源)。

做过医疗新媒体的朋友都知道,很多人是带着泡妹的心态来找你的,我相信很多咨询遇到聊骚的人,要不就是不理睬,要不啦就是直接开骂,而且很容易让自己的心态也在这条对话中丢失,从而影响自己的其他对话,恶性循环。

这个时候,我们何不换一种思维,去和这些人“搞好关系”(当然特别过分的除外)。我们可以通过和他建立良好的信任关系,让他来为我们发掘身边有需求的患者,这样如果是通过他介绍的,患者对我们的信任度将会提高很多,而且通常这样的情况到诊消费也很高。(这个说起来很容易但是真的没有几个人能做到位,它需要很好的耐心和耐力)。

搞好信任关系的前提是需要我们确认好自己的角色,比如医生、医助、护士、或者其他的医疗人员,定位好角色才能为我们后期做铺垫。

比如说我是一个护士,那么我可以每天和他聊一聊工作、生活。时不时抱怨一下现在的生活和工作情况,偶尔夹带点病人的病情,潜移默化的给他植入医院的内容,并且树立好医护人员的形象,塑造好自身的性格和形象,让他产生信任感,引导他去为我发觉身边有需求的患者(不知道大家有没有这样的感觉,当你对某件事情加深印象以后,你会发现身边很多事情或人都会和它有关联)。

倘若我们一个主号里面有50或者100个这样的人,大家可以想象一下,让他们去为我发现病人比自己去站街淘病人哪个来的更容易?而且就信任度而言,他已经给我搭建好了,只需要我去做好维护就行了。

努力做到关怀备至

咨询的核心就是关爱患者,而不只是医学知识。当然,好的医学知识是做好咨询的必备基础。

作为一个咨询员,有的时候一些适当的关怀和问候是必不可少的,比如:

在患者准备来看病时,跟她说,我们这边这几天冷,记着多带件衣服;

针对一个肿瘤患者的家属,跟她说,现在已经不是治疗的问题了,而是我们做子女的,应该尽一点孝心……

等等

很多时候,一句话说到对方的心里,所产生的效果是很难想象的。

与人交流,需要天赋,更需要用心,如何才能说到患者的心坎里,让患者下决心来你的医院,是技巧更是艺术。

以上内容需要感谢我们公司的黄姐,是她给我的灵感,谢谢!

点评:当小白把这篇稿子交给我的时候,我是很凌乱的,虽然能完全看明白他要表达的内容,但是比较粗线条,我花了将近一个小时的时间才把文章捋顺。这里花生就顺便给他的文章总结一下吧,本文说了两点内容,第一点是信任,第二点是人文关怀,这两点不仅仅是医疗行业,所有的行业都适用,可以说是“万能套路”。信任是人与人相处的基石,有信任什么都好做,没有信任什么都难做,这也是为什么所有的商家都在喊“诚信”的原因。人文关怀说起来简单,做起来难,这也是大多数企业都没有做到的,用作者的意思来说,一句话一件小事只要触动一颗心,就会有意想不到的收获。

文/小白,套路圈子实习核心成员,20117.1.10

作者:套路圈子(微信ID:taoluquanzi)

套路圈子,联合发起人花生、高兴和Tony,是一个专注新媒体、SEO和SEM技术的知识共享平台。学营销,识套路,找套路圈子,让互联网营销没有难办的事儿。如果你有新营销“套路”,欢迎投稿,发布我来,打赏归你。



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最新评论(1)

引用 微赚会 2017-1-12 09:52
搭建信任是基础,是产生交易的前提条件!

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