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今年天猫双11的这些技术,可能会改变整个零售行业

责任编辑:admin 2016-10-22 14:04 0 条评论
今年天猫双11的这些技术,可能会改变整个零售行业
    零售行业的“春晚”天猫双11于20日在香港揭幕,我有幸赶赴现场,见证了一场别开生面的启动仪式:启德码头、醒狮点睛、模拟飞行…之所以在形式上大费周章,用阿里巴巴CEO、一手缔造天猫的逍遥子(张勇)的话说是为了体现“双11每一年都有不同,每一年都有很多的新意”,罗永浩用三年时间明白了一个道理“不能为了不一样而不一样,不一样是为了更好”,同理,天猫双11追求每年不同也是为了更好。


    阿里巴巴CEO逍遥子(张勇)

    进入第八年的双11,已成为一个全民节日,甚至是中国电商产业的一面旗帜,它的规则、玩法、形式和技术上的设计,也改变了电商行业。2014年,双11开始强调移动购物,当天移动端交易额占比42.8%,2015年这一数字变为68%,在最新一季财报中这个数字是75%,移动电商已成为主流;2015年,双11与湖南卫视尝试了“双11狂欢夜”这种全新的互联网+电视晚会的营销形式,已被越来越多同行学习。今年双11会对电商行业带来哪些改变呢?在我看来今年新技术的应用是最多的,且不少都可能会给零售行业带来深刻影响:

    1、直播+电商将名符其实

    我一直有一个观点:直播会是未来电商平台的标配。电商平台会将直播作为一种能力给到商家,让商家可以邀请专业导购或者网红明星为自家直播,做导购、做促销、做团购。

    今年双11天猫十分重视引入直播玩法,将会打造多个黄金栏目,整个双11直播间从10月21日天开始,一直到双11当天,会有《九牛与二虎》、《魔幻旅行团》、《拜托了,大神》、《呼叫明星》、《猛男疯狂主播秀》、《双11必买清单》等节目,涉及美妆、美食、海外、综艺等主题,会有数百位网红和明星参与,不乏Papi酱这样的超级网红,且这些直播并非由天猫独立组织,而是品牌商共同参与,会邀请许多品牌代言明星来做直播。

    在此之前,天猫客户端已经与许多品牌合作直播,直播正在成为天猫以及越来越多电商平台的基础能力。今年阿里巴巴会做电视晚会,但我感觉直播已经被放在更重要的位置,这样做不只是可以让双11本身更好玩,还有望让更多商家,让电商行业看到直播对电商的价值。

    2、VR+电商将会成为成为现实

    今年HTC Vive、Oculus Rift、Sony PS VR等VR产品陆续发布,VR(虚拟现实)技术开始普及,与电商结合被视作是一个方向。通过VR眼镜,人们可以在虚拟世界购物,增强购物的体验性,其可被用在服装、家电、家居、跨境购物中。阿里巴巴在今年愚人节期间推出了VR购物项目“Buy+”,这个被许多人视作是玩笑的计划,一直未曾落地。在双11启动仪式上天猫宣布“Buy+”项目将会成为现实,我们可以戴着VR眼镜穿越到日本、澳洲、美国的Costco、梅西百货、宝洁公司、松本清等购物。天猫还将通过双11晚会门票等方式鼓励大家通过VR购物。在我看来这次更像是一个试水,但VR与电商结合究竟是不是刚需,有没有价值,很快就会被验证。

    3、AR营销会在电商行业风靡

    AR即增强现实之前在品牌营销领域已经被应用得较多了,比如扫一下产品包装盒可以玩儿互动游戏,再比如扫一下电梯广告牌可以看到H5页面介绍。AR对于营销的价值在于可打通虚拟与现实,实现很强的互动。

    天猫双11引入AR互动游戏“捉猫猫”,采取类似于《Pokemon Go》的技术,让用户可通过客户端上实现与星巴克、肯德基、银泰百货、苏宁电视等零售品牌的互动,比如在苏宁电器门店内打开客户端“捉猫猫”就可抽电器,在星巴克“捉猫猫”就可以赢咖啡,终极大奖则是和马云共进晚餐,据说这个游戏马云也很喜欢,将于10月27日正式上线。

    将互动式、游戏化和O2O式的AR营销用于购物狂欢节,天猫双11只是一个开始,正如马云在云栖大会所言,未来不会再有电商,取而代之的是线上、线下和物流结合的新零售,因此这种打通线下与线上的AR营销方式将会成为一种标配。以后我们收到包裹可能最先不是拆开而是扫包裹玩游戏抢优惠券,再比如“捉猫猫”这种玩法O2O行业都可借鉴,实体店会持续策划类似营销活动。

    4、数字门店实现数字化零售

    今年天猫双11没有提O2O,去年双11是这样提的,并且实现了18万商家线上与线下的打通,双十一我们可以去优衣库的店里参加活动,今年应有100万商家实现了打通。

    今年双11天猫重点推进的是数字化门店,在商品通、服务通、会员通的基础上,帮助门店完成数字化改造,说白了就是要给到门店数字化的运营方式,也给到消费者立体化的消费体验,不论是在手机App上还是走在大街上,都可以参与到双11,逍遥子说这比简单的打通线上和线下更深度。“立体化”也是逍遥子(张勇)一直在提的一个词,这迎合了马云所说的“新零售”。

    如果数字化门店的理念得到扩张,我们就可以享受到全新的购物体验,跟今天单纯的线上或线下完全不同。我们在手机上买一个东西,可能是外卖小哥从附近门店送货的,对于商家来说,则可以如马云说的那样,实现库存最小化甚至消灭库存。这个数字化门店究竟数字化到什么程度,会对购物体验有多大提升,对实体门店的运营效率有多大提升,很快就会有答案。

    5、个性化定制技术实现按需生产

    个性化是今年天猫双11的重点。逍遥子强调,今年双11在技术上将进一步以大数据驱动的个性化,每个人看到的App和网站界面是不同的,天猫会根据消费者的偏好、行为、人群属性给出动态呈现的商品、会场和推荐。“为每个消费者打造属于自己的双11”,是天猫双11个性化技术的目标。


    个性化界面将会在双十一结束时关闭,但我认为个性化购物将是未来的方向。一方面,商品SKU越来越多,来自全世界线上线下的商品在一个平台展现,商品大爆炸,必须有个性化技术才能满足消费者发现与筛选商品的需求;另一方面,电商平台本身也在内容化、社区化,承载的内容不只是有商品,还有直播、导购等内容,这些内容也需要个性化地推荐才能符合消费者口味。还有,从标准化的规模生产到个性化的按需定制的“新制造”是马云今年提出的“五新”之一,个性化消费模式将直接与马云所提的“按需定制”趋势吻合,需求个性化与制造个性化互为因果。因此,个性化技术已不能缺席电商平台,事实上京东也表示将会在双11主打个性化,个性化将是继移动化之后,电商的一个核心技术演进方向。

    6、eWTP:马云的世界大同梦想

    在G20峰会上,马云提出了eWTP倡议,希望建立一个全球买、全球卖、高效率、全透明、无障碍的全球电子商务平台,这一倡议得到了国内外与会者的支持。而天猫双11今年的首要方向就是全球化,与之前的全球化不同的是,不只是帮助中国用户买全球,还有帮助中国商家卖全球,今年天猫双11启动仪式选择在香港召开,就是为了展现出全球化的姿态,中国香港和中国台湾也是今年天猫双11“卖全球”的主要目标市场。当然, eWTP并不是一个技术,但它是一个技术问题,要实现马云的目标需要跨域语言、金融、支付、物流诸多门槛,但如果真能实现则将是一个全新的贸易形态,会彻底改变人类买东西与卖东西的方式,天猫双11的全球化只是马云EWTP倡议实现的一小步,也是一面旗帜、一种探索。


    2016年天猫双11国际狂欢节启动仪式举办地为香港启德机场

    逍遥子认为,“双11不但对消费者是一个重大的节日,同时也对我们所有的商家、所有的合作伙伴,乃至阿里在过去17年所运营、推动的基于大数据的现代商业的基础设施,是一个大的考验,是一个大的测试。”,反过来,双11在直播、VR、AR、个性化和eWTP等领域的尝试,也将会推动商家和合作伙伴在内的电商生态进化。

    每一年双11都会改变电商业态,今年也不会例外,这种改变不会像“交易额”这样让人感知强烈,但一年后回来再看,就会发现这种改变的剧烈和深远,如同我们今天看两年前双11的“移动购物”一样。

    作者:罗超(微信号:luochaotmt)

    作者简介:罗超,是虎嗅网年度作者,wemedia联盟早期成员,百度百家首批成员。

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