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微信账号被封 解封之路为何如此艰难?

责任编辑:admin 2015-11-3 11:47 0 条评论
前两天,一个朋友跟我说,微信常用账号被封了,不知个所以然,而更让人头疼的是解封之路如此艰难,她打个比方,就相当于和老流氓作斗争,讲不了道理,耍不了无赖。用户体验 ...

    前两天,一个朋友跟我说,微信常用账号被封了,不知个所以然,而更让人头疼的是解封之路如此艰难,她打个比方,就相当于和老流氓作斗争,讲不了道理,耍不了无赖。用户体验已经差成这样了,也亏得腾讯这样的大公司能玩得起,有实力,没办法。

    具体是什么情况呢?

    10月31日晚间,公司活动,用自己玩了几年的个人号发了大概200多个十元红包,可能是被用户举报,账号登录异常,提示违规操作,被封号了(如下图),此时账号钱包内剩余3000元左右。

    账号被封,第一时间我们肯定是考虑通过手机短信解封,按照官方的引导点击进入自助解封页面,结果提示账号涉嫌违规,无法解封(如下图)。

    既然自助不行了,那就找客服,由于31日是周末,只得等到11月2号礼拜一,首先我们找的是在线客服,联系了两个,第一个结果如下:


    是让你联系帐号安全专线:0755-83765566,连续打了N次,发现这个号码没有人工客服,所有的提示都是自助服务,自助我已经试过了,解封不了,你这不是死循环吗?

    举个例子:你现在有个问题,官方提供的方法是XXX,但是解决不了,你找客服A,客服A说解决不了,必须找B,客服B自动指向方法XXX,即XXX(无效)-A-B-XXX(无效)-A-BXXX(无效)-A-B……,无限循环下去。

    本人不信这个邪,再次联系了在线客服,结果如下:


    这次客服让我联系微信支付专线:0755-86010333,好吧,抱着试试看的心里,打电话联系,现在已经抱着放弃微信号的心态了,你把我钱包的钱转出来行吧,不行转到我绑定的银行卡总该可以吧!联系之后却让人失望透顶,客服说查不到该微信号的信息,无法转出余额,必须先联系帐号安全专线:0755-83765566,把账号被封问题解决了,这下好了,又跑到了上面的无限循环了。

    之后又联系了账号紧急处理:0755-83767606(无人工)和举报邮箱jubao@tencent.com,均得不到解决,难道这钱就拿不出来了吗?

    虽然钱不多,但折射出来的却是一个大公司的处事风格,腾讯这样的用户体验,与流氓何异?

    难道微信解封,除了110,就没有其他好办法吗?

    Alice原创授权360互动新媒体网花生首发,微信/QQ854323602,互联网观察,有态度,有主见。


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